Правила возврата товара

Условия возврата и обмена

Условия хранения и транспортировки наборов для раскрашивания по номерам

 

  • Набор для раскрашивания в процессе транспортировки и хранения требует к себе внимательного, бережного отношения. Ведь он предназначен для создания живописного шедевра!

    • При транспортировке набора избегайте ударов поверхностей и углов коробки о твердые предметы.
    • Не подвергайте воздействию прямого солнечного света раскраску как в упакованном, так и в распакованном виде.
    • Не храните набор близко от отопительных приборов, храните его в сухом прохладном месте.
    • Плотно закрывайте баночки с краской во время перерывов в раскрашивании.
    • Тщательно промывайте кисть после окончания работы. Особое внимание уделяйте основанию ворса, ведь именно там чаще всего скапливается засохшая краска, что приводит кисточку в негодность.

Порядок возврата/обмена

Для жителей Москвы:

Для возврата или обмена вам следует вызвать курьера позвонив по телефону +7 (903) 977-73-33 и сообщив оператору причины возврата.

Документы, необходимые для возврата предъявляемые курьеру (без них возврат невозможен):

— документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права);
— документ, подтверждающий покупку (кассовый и/или товарный чек);
— заявление на возврат или обмен (заполняется в офисе).

 

Для жителей других городов:

Позвоните нам в офис по телефону 8-800-505-54-20
Понедельник-пятница, 10.00–18.00 (московское время)

Будьте готовы назвать номер заказа или контактные данные, на которые оформлялся заказ. Также вас могут попросить прислать подтверждение брака в виде фотографий.

Проверяйте комплектацию набора при получении (в присутствии курьера или на пункте самовывоза).

Если во время приемки ваш набор оказался недоукомплектован или деформирован, вы имеете право от него отказаться.
После того, как вы расписались в накладной, по комплектации или деформации товара претензии не принимаются.

В стандартную комплектацию набора для раскрашивания по номерам входит:

— пронумерованная основа (картон или холст),
— набор красок,
— кисточка.
— дополнительно могут быть крепежи, инструкции, дополнительные кисти, рамка, лак. Точная комплектация указана в описании каждого товара на нашем сайте.


Возможные виды брака — определяем, гарантийный ли случай

К сожалению, в процессе раскрашивания могут возникнуть трудности, которые многие покупатели принимают за брак. Далее мы перечислим, что является браком, а что нет.

Краски по цветам не соответствуют заявленному образцу или неверно пронумерованы (не относится к наборам Schipper, где нумерацию на баночки с красками наклеивает сам покупатель в соответствие с инструкцией). Пример: на заявленном образце участок №5 синего цвета, а краска под 5-м номером - желтая.

Но! Отличия оттенков красок от заявленного образца НЕ ЯВЛЯЮТСЯ БРАКОМ. Производитель имеет право вносить незначительные изменения в цветовую раскладку картины. Если в результате раскрашивания картина получается чуть светлее/темнее/бледнее/ярче, чем на образце - это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ БРАКОМ. Имейте также в виду, что цветопередача мониторов у всех разная, и один и тот же цвет может выглядеть по-разному на разных мониторах. Напечатанный на коробке образец также не может служить эталоном, так как является результатом полиграфического исполнения.

Несоответствие сюжета образцу на упаковке. Пример: вы выбрали раскраску с букетом роз, а в результате раскрашивания "внезапно" получились котята.

Но! Некоторые производители в качестве образца предоставляют реалистичное изображение (на сайте и на коробке), например, настоящие фотографии животных, по которым изготовлена картина. Не стоит ожидать, что результат будет такой же реалистичный.

Засохшие краски. Пример: краски напоминают кусок резины и вынимаются из баночки одним куском.

Но! густые краски НЕ ЯВЛЯЮТСЯ БРАКОМ. Они приводятся в нужную консистенцию при помощи нескольких капель воды и тщательного перемешивания. Если у вас не первая картина, и в ней попалась пара засохших красок, постарайтесь использовать имеющиеся у вас остатки красок от предыдущих картин. Или обратитесь в нашу группу ВКонтакте - там вам обязательно помогут. Проявляйте находчивость — так вы сэкономите свое время, а удовольствия от результата будет еще больше.


Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества (бракованных)

Товар, пришедший в негодность по вине покупателя, возврату не подлежит!

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (бракованного) возможен только в случае подтвержденного брака и в течение:
— засохшие краски — 2 недель со дня покупки,
— другой брак — 1 месяц со дня покупки.

Товар проверяется службой рекламаций  и, в случае подтвержденного брака, принимается к возврату. При этом вы можете либо получить сумму, равную полной стоимости товара, либо обменять товар.

Но! если в нашем магазине вы приобрели уцененный товар ненадлежащего качества, мы обязательно предупредим вас о недостатках, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем, по этим недостаткам претензии не принимаются.


Условия возврата и обмена товаров надлежащего качества (без брака)

— Возврат и обмен товара надлежащего качества невозможен согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации." (в редакции Постановления правительства РФ от 06.02.2002 №81). Да, картины по номерам, будучи листовой изопродукцией, не подлежат возврату или обмену, если нет претензий к их качеству! Так вам скажут в других магазинах. Нам же важно, чтобы покупатель испытал все радости от раскрашивания.

Не понравился сюжет или по каким-либо обстоятельствам вы хотите раскраску сдать или обменять — мы готовы на это пойти в течение:
— если товар куплен в нашем розничном магазине — 2 недель со дня покупки,
— если товар доставил наш курьер (не считая дня покупки или доставки) — 7 дней со дня покупки.

При этом сдаваемый товар должен:

  • сохранить товарный вид;
  • не иметь следов использования или неправильного хранения;
  • иметь комплектацию и упаковку, в которой он был продан.

В случае, если товар не будет соответствовать этим требованиям, отдел рекламаций вправе отказать в возврате.

Внимание: товар надлежащего качества, на который цена снижена в соответствии с объявленной акцией, может быть возвращен только вместе со всеми товарами этого заказа. Пример: покупая раскраску одновременно с рамкой в магазине на Соколе, вы получаете в соответствии с объявленной акцией скидку на рамку. И вы не сможете потом вернуть раскраску, а рамку, купленную по сниженной цене, оставить себе.

Если вы хотите обменять товар, вы можете выбрать:

  • товар с аналогичной стоимостью;
  • товар дешевле, в этом случае разницу вам оплачивает магазин;
  • товар дороже, в этом случае разницу в деньгах оплачиваете вы.

Вы можете обменять товар на любой другой, имеющийся у нас в наличии.

ВНИМАНИЕ! При возврате товара надлежащего качества вам возвращается полная стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки не возвращается.

Товары, купленные за безналичный расчет, принимаются к возврату только после консультации с менеджером!

 


Возвращаемый товар надлежащего качества может забрать у вас по вашей просьбе наш эксперт службы рекламаций. Стоимость выезда эксперта в пределах МКАД — 600 руб.; о стоимости выезда в другие регионы следует проконсультироваться с менеджером.

Картины по номерам (раскраски по номерам) – новое и уже ставшее популярным направление в Арт индустрии. Своим появлениям данное направление обязано художникам копиистам. Для упрощения написания копий картин они используют перенос контуров на холст который впоследствии раскрашивается. Благодаря современному развитию этого направления, теперь каждый может погрузиться в увлекательный мир творчества и почувствовать себя настоящим мастером даже без обладания специальных навыков и знания. Просто нанося краску на пронумерованные фрагменты холста  вы создадите свои эксклюзивные сюжеты которые будут такими же красивыми как у великих художников, а готовой работой вы всегда можете украсить свой интерьер или подарить родным и близким людям.

Алмазная мозаика, которую еще называют также алмазной вышивкой - это новый вид рукоделия, который пришел к нам с Востока.

Это направление творчества называют также алмазной живописью, потому что оно представляет собой «рисование камнями» - создание на холсте удивительных и красочных мозаичных картин из страз: на холст с клеевым покрытием нанесена схема выкладки страз и по этой схеме с помощью пинцета выкладывается картина.

Если раньше наборы алмазной мозаики рукодельницам приходилось заказывать из Китая, то сейчас их можно приобрести у нас на сайте как китайского так и отечественного производства.

Папертоль - это  новый вид творчества по созданию объемных картин из бумаги.

Для изготовления картины, нужно в заданном порядке вырезать из бумаги слои по их контурам, а затем последовательно склеить их используя клей или  двусторонний скотч. Данный вид творчества очень увлекает детей, вместе со взрослыми они могут собрать удивительную картину, вставить ее в рамку и повесить на стене.

Скрапбукинг - это вид рукоделия, его суть заключается в оформлении семейных фотоальбомов и поздравительных открыток посредством различных техник (метод тиснения, аппликации, состаривание бумаги, использование штампов, квиллинг, вышивка, поп-арт, оригами, декупаж и др.) и всевозможных подручных материалов (блестки, пайетки, стразы, объемные наклейки и буквы, пуговицы, колесики от часов, ракушки, половинки или плоские бусинки, цепочки, ленточки и бантики, вырезки из старых книг и пр.), выбор которых зависит исключительно от фантазии мастера.

3D пазлы – это несколько десятков деталей, которые нужно собирать с использованием трех измерений. Причем для их соединения не нужны клей либо другие скрепляющие элементы.
3D пазлы или объемные конструкторы-головоломки решают две задачи: они позволяют создать и собрать коллекцию из различных удивительных зданий, сооружений, фигур и помочь в развитии ребенка.
Игра с пространственными моделями обучает пространственному восприятию, развивает логику, образную память, воображение, умственные способности, помогает познавать окружающий мир.
В нашем магазине вы найдете много чудесных 3d конструкторов которые помогут вам увлекательно провести время.

Мы осуществляем доставку заказов по всей России и в другие страны с помощью курьерских служб и почты.
Отгрузка товара в регионы России  осуществляется после получения оплаты  в течении 2 дней. Мы бережно относимся к продаваемым товарам по этому при отправке заказа  в регионы России дополнительно упаковываем товар в картонные коробки, чтоб исключить порчу товара во время  транспортировке.

В Москву и Подмосковье, мы доставляем товары  на следующий день если заказ сделан до 17.00.

Вы можете оплатить заказ:
При доставке в регионы России -  банковским переводом, переводом на карту Сбербанка.
При доставке по Москве и Подмосковью - наличными курьеру.


Нет, мы не работаем с наложенным платежом. Мы стараемся поддерживать минимальные цены на весь ассортимент в магазине и обеспечивать максимальное качество обслуживания. Наложенный платеж ведет,  к увеличению стоимости товара, для покрытия возникающих рисков при его не оплате. Мы считаем неправильно взваливать на плечи наших добропорядочных покупателей затраты возникающие от не выкупа заказов  отдельными недобросовестными личностями.

Мы искренне любим своих покупателей и  уверенны в качестве продаваемого товара,  по этому решили сделать им подарок и расширить условия возврата товара. Мы готовы принять любой купленный у нас товар в течении 30 дней с момента продажи без объяснения причин, даже если он не подлежит возврату согласно по законодательству РФ.
Расширенная гарантия возврата действует на отдельные категории товаров, в частности на "Картины по номерам" и" Алмазную вышивку". Подробнее с условиями и правилами возврата вы можете ознакомиться на этой странице.